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Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation ITIL 4 Foundation, les participants
sauront notamment :
• Connaître les connaissances de base et les concepts clés de
ITIL®4
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
• Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
• Appréhender les pratiques ITIL 4
• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Programme

Introduction à ITIL v4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les 7 principes directeurs d'ITIL v4
Les 4 dimensions de la gestion des services
Le système de valeur de service ITIL
La chaîne de valeur du service ITIL
La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
Le modèle d'amélioration continue (CI)
Les pratiques ITIL v4
Préparation à l'examen de certification ITIL v4

Prérequis

Connaissance de base en nouvelles technologies de l’information et de la communication.

Coût de la Formation

4.000.000MGA par personne (sans certification) - 5.000.000MGA par personne (avec certification) Ariary

Date(s) de début de la formation

26/07/22

Durée

4 demi-journées

Autre information

Certificat international